Meta permite a las empresas crear chatbots integrados en anuncios
hace 3 semanas
Expansión de chatbots en WhatsApp y Messenger
Durante la conferencia de desarrolladores Meta Connect 2024 en Menlo Park, Meta anunció que está ampliando sus chatbots impulsados por IA para marcas en WhatsApp y Messenger, utilizando anuncios de "clic para enviar mensaje".
¿Qué pueden hacer estos chatbots?
Ahora, las empresas pueden configurar chatbots integrados en anuncios que conversan con los clientes, ofrecen soporte y facilitan pedidos. "Desde responder preguntas comunes de los clientes hasta discutir productos y finalizar una compra, estas IAs empresariales pueden ayudar a las empresas a interactuar con más clientes y aumentar las ventas", escribió Meta en una entrada de blog.
Más IA en productos publicitarios
Meta sigue inyectando más IA en sus productos y herramientas publicitarias. En mayo, la compañía comenzó a permitir a los anunciantes crear nuevas imágenes de anuncios completas con IA e insertar versiones alternativas generadas por IA de los titulares de anuncios. En junio, Meta comenzó a probar soporte al cliente impulsado por IA para empresas que usan WhatsApp, respondiendo automáticamente a las consultas relacionadas con preguntas frecuentes.
Adopción y efectividad de las herramientas de IA
Meta afirma que más de un millón de anunciantes están utilizando sus herramientas publicitarias de IA y que el mes pasado se crearon 15 millones de anuncios con estas herramientas. Según Meta, los anuncios con IA aumentan las tasas de clics. Sin embargo, hay evidencia que sugiere que a los clientes puede no gustarles los anuncios con chatbots. Una encuesta realizada a principios de este año por la plataforma de experiencia del cliente Callvu encontró que la mayoría de las personas preferiría esperar al menos un minuto para hablar con un agente de atención al cliente en vivo en lugar de chatear instantáneamente con una IA.
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