Prepared recauda 27 millones para transformar las llamadas de emergencia 911

La startup Prepared, que busca revolucionar el sistema de llamadas de emergencia 911 en Estados Unidos, ha conseguido recaudar 27 millones de dólares en una ronda de financiación Serie B liderada por Andreessen Horowitz.

Innovación en la atención de emergencias

Prepared ha desarrollado una plataforma que permite a los operadores de los centros de emergencia recibir la ubicación GPS en tiempo real de los llamantes, siempre que sus teléfonos lo soporten. Además, la plataforma facilita la recepción y respuesta de mensajes de texto e imágenes. Incluso, en los iPhones con la función Emergency SOS de Apple, los operadores pueden atender videollamadas.

Un contexto más completo para los operadores

Michael Chime, cofundador y CEO de Prepared, afirma que esta tecnología proporciona contexto valioso que los operadores no podrían obtener de otra manera. "El objetivo de nuestra tecnología es reducir la carga de cada llamada individual para que la respuesta de emergencia sea más rápida. Si podemos ahorrar incluso unos pocos segundos en una llamada al 911, queremos hacerlo", comentó Chime en una entrevista.

Desafíos actuales en los centros de emergencia

En todo el país, muchos centros de llamadas 911 todavía están limitados a líneas telefónicas fijas, tienen dificultades para localizar a los llamantes y no pueden procesar mensajes de texto o fotos. Esto a pesar de un esfuerzo de dos décadas conocido como Next Generation 911 (NG911) que busca modernizar más de 5,500 centros de emergencia en Estados Unidos.

El NG911, basado en internet, puede recibir multimedia y proporciona información más precisa de los llamantes. Sin embargo, solo alrededor del 56.2% de Estados Unidos ha implementado esta tecnología, según la consultora Frost & Sullivan.

Inicios y evolución de Prepared

Prepared fue fundada en 2019 por Michael Chime, Dylan Gleicher y Neal Soni, inicialmente con el enfoque de responder a tiroteos escolares. Los tres crecieron cerca de lugares donde ocurrieron tiroteos devastadores, como el de la Escuela Primaria Sandy Hook, y abandonaron Yale juntos para desarrollar una aplicación de seguridad pública para administradores escolares.

Después de un año, los fundadores se dieron cuenta de que había un segmento de clientes más grande: los centros de llamadas 911, y pivotaron la empresa hacia esa dirección.

Características y novedades tecnológicas

Actualmente, Prepared ofrece una plataforma web que muestra una transcripción en tiempo real de las llamadas. Utiliza inteligencia artificial (IA) para identificar elementos importantes, como direcciones y descripciones de emergencias, e incluso traduce textos para los operadores si es necesario.

Recientemente, la empresa lanzó una herramienta que permite a los operadores conversar con hablantes de español utilizando una voz generada por IA. Prepared transcribe y traduce el discurso del operador, y luego lee la traducción en voz alta por teléfono. Chime asegura que esto puede reducir la necesidad de un traductor de terceros, un procedimiento típico con los llamantes que no hablan inglés.

"Con una población creciente que no habla inglés, especialmente en ciudades más grandes, esta ha sido una solicitud prioritaria de las agencias", añadió Chime. "De lo contrario, dependen de traductores de idiomas que a veces pueden tardar varios minutos en unirse a la llamada después de una solicitud".

Reducir minutos en la respuesta de emergencia podría marcar la diferencia. Según los reguladores de Estados Unidos, miles de vidas podrían salvarse cada año si se reducen los tiempos de respuesta del 911 en solo un minuto.

Riesgos y beneficios de la IA

Sin embargo, las características impulsadas por IA de Prepared también conllevan riesgos. La IA a menudo comete errores al resumir información y ha demostrado ser más precisa con algunos hablantes que con otros. Un estudio reciente mostró que los sistemas de reconocimiento de voz de las principales empresas tecnológicas eran el doble de propensos a transcribir incorrectamente el audio de hablantes negros en comparación con hablantes blancos.

Chime destaca que las características impulsadas por IA de Prepared son opcionales, pero argumenta que, en general, la IA puede ayudar a procesar las llamadas de los operadores de manera más rápida y precisa. "Hemos sido pioneros en el uso de la IA en la seguridad pública para sintetizar datos y hacerlos accionables", dijo. "Creemos que nuestra función de traducción será crucial para mejorar la accesibilidad para los hablantes de español, al mismo tiempo que mejora los tiempos de respuesta de las llamadas en español".

Planes futuros y expansión

Prepared ya tiene acuerdos con cerca de 1,000 agencias de seguridad pública en 49 estados y planea usar el dinero recaudado en la Serie B para la investigación y desarrollo de productos y esfuerzos de mercado. También planean aumentar su plantilla en 20 empleados, sumando un total de 70 personas en su sede en Nueva York a finales de año.

Chime concluyó: "Apenas hemos arañado la superficie cuando se trata del potencial de desbloquear datos críticos de los ciudadanos. Nos dirigimos hacia un mundo donde Prepared, como plataforma, conecta y optimiza el flujo de trabajo de extremo a extremo desde el momento en que entra una llamada hasta que un respondedor de campo llega a la escena".

Además de Andreessen Horowitz, otros participantes en la Serie B de Prepared incluyen First Round Capital, M13, y algunos inversores ángeles no revelados, elevando el total recaudado por la empresa a 57 millones de dólares.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Prepared recauda 27 millones para transformar las llamadas de emergencia 911 puedes visitar la categoría Noticias.