Voz IP: funciones más allá de las llamadas con Zadarma

La voz IP ha revolucionado la forma en que tanto particulares como empresas se comunican, ofreciendo un acceso sin precedentes a tecnologías que antes eran costosas e inalcanzables. Este avance ha permitido **superar las limitaciones de los sistemas de telecomunicaciones tradicionales**, facilitando la comunicación a través de la web. Con la VoIP, los días de las llamadas perdidas y las conferencias telefónicas onerosas han quedado atrás. En lugar de eso, las oportunidades de gestión del sistema telefónico son vastas, lo que se traduce en un aumento significativo de la productividad de los empleados. Este cambio es particularmente notable en empresas que dependen del teléfono para mantener sus operaciones, como los call centers o aquellas con múltiples sedes.

Una de las herramientas más destacadas en este ámbito es la centralita virtual, que permite realizar llamadas desde cualquier dispositivo con conexión a internet, ya sea un móvil o un ordenador. Entre las mejores opciones disponibles en el mercado, se encuentra la centralita de Zadarma, que opera completamente desde la nube. Esto la hace económicamente accesible y compatible con diversos sistemas de comunicación. Además, su configuración es tan sencilla que no se requiere ser un experto en telecomunicaciones; de hecho, un asistente de configuración hace posible que la centralita esté lista en apenas 5 minutos.

Las funciones de la centralita virtual de Zadarma, al detalle

La centralita virtual de Zadarma (Zadarma Cloud PBX) ofrece una amplia gama de funcionalidades que transforman la manera en que las empresas gestionan sus comunicaciones. Entre estas se incluyen:

• Reenvío de llamadas
• Transferencia e intercepción de llamadas
• Grabación de conversaciones
• Recepción de notificaciones a través de aplicaciones de mensajería
• Integración con software de gestión de clientes (CRM)
• Correo de voz y contestador automático

Transferencia, grabación, reenvío e intercepción de llamadas

Una de las características más útiles de la centralita de Zadarma es su capacidad para conectar hasta 20 números de diferentes proveedores. Esto incluye funciones como la transferencia y reenvío de llamadas, así como la grabación de conversaciones hasta en tres números de extensión. La implementación de estas características es intuitiva y no requiere conocimientos técnicos avanzados. Además, Zadarma ofrece soporte gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana, para resolver cualquier duda que pueda surgir.

Notificaciones ‘push’ en aplicaciones de mensajería

La centralita de Zadarma también se destaca por su capacidad de enviar notificaciones en tiempo real sobre llamadas perdidas y precio de planes a través de aplicaciones de mensajería como Slack, Facebook Messenger o Viber. Además, ofrece notificaciones push en Telegram, asegurando que los usuarios estén siempre al tanto del estado de sus comunicaciones.

Líneas externas adicionales

La posibilidad de conectar líneas externas adicionales es otra ventaja significativa. Zadarma permite integrar hasta 20 números de diferentes proveedores, facilitando así la portabilidad de números tradicionales a la plataforma VoIP. Esto se logra mediante un gateway VoIP a través de un puerto FXO, todo sin coste adicional por portabilidad y sin necesidad de permanencia.

Estadísticas y análisis de voz

A través de su interfaz web, Zadarma proporciona estadísticas detalladas sobre el uso de la centralita, permitiendo comparativas que incluyen datos geográficos. Esto incluye información sobre todas las llamadas realizadas y recibidas, así como la actividad a través de las líneas externas, lo que resulta invaluable para la toma de decisiones empresariales.

Voicemail y videoconferencia

La centralita también ofrece la opción de transmitir mensajes de voz por correo electrónico (voicemail) y realizar videoconferencias. Esto permite a los empleados mantenerse conectados, incluso si no pueden atender una llamada en un momento dado, aumentando así la productividad general.

Integración gratuita con el CRM y otras aplicaciones empresariales

Los usuarios de Zadarma tienen acceso gratuito a Teamsale, un CRM desarrollado por la misma empresa que se integra a la perfección con la centralita virtual. Esta herramienta es gratuita sin importar la cantidad de empleados que tenga la empresa, lo que proporciona un valor añadido significativo. Asimismo, la centralita puede enriquecerse con otras aplicaciones de gestión empresarial, aumentando su funcionalidad y utilidad.

Llamadas en espera y música personalizada

Las funcionalidades de la centralita incluyen también la gestión de llamadas en espera. La cola de llamadas y la posibilidad de personalizar la música que escuchan los clientes mientras esperan son aspectos que pueden mejorar la experiencia del cliente y optimizar el tiempo de los agentes.

Editor visual

El editor visual de Zadarma es una herramienta intuitiva que permite a los usuarios visualizar y modificar fácilmente la configuración de su sistema de telecomunicaciones. A través de diagramas, los usuarios pueden comprender cómo opera la centralita y activar diferentes escenarios de llamada de manera sencilla.

Auto-respuesta de texto, contestador y fax

Además de todas las funcionalidades mencionadas, Zadarma ofrece herramientas como la auto-respuesta por texto, un contestador automático programable según un calendario y la opción de enviar y recibir fax, lo que facilita la comunicación y ahorra tiempo a las empresas que utilizan su servicio.

Un precio muy competitivo y otras ventajas

Las características y funciones de la centralita virtual de Zadarma están diseñadas pensando en las necesidades de startups y pymes, aunque también aportan un gran valor a grandes empresas y organizaciones. Un aspecto clave es su precio competitivo. Zadarma se posiciona como una de las opciones más asequibles del mercado, y sus paquetes de tarifas son claros y directos, permitiendo a los usuarios comprender fácilmente su inversión. Cada extensión cuenta con grabación de llamadas gratuita, lo que simplifica aún más el esquema tarifario.

Los planes actuales de Zadarma incluyen:

• Estándar y Ahorro — 5 usuarios con acceso a todas las funcionalidades.
• Microempresa — 10 usuarios con acceso a todas las funcionalidades.
• Empresa — 20 usuarios con acceso a todas las funcionalidades.

Además, es importante destacar que Zadarma permite llamadas entrantes de manera gratuita, y solo cobra por las salientes una vez que se supera un volumen determinado. Esto ofrece a las empresas una gran flexibilidad financiera.

La interoperabilidad de Zadarma es otro de sus grandes activos. Es compatible con diversas plataformas CRM y aplicaciones empresariales líderes en el mercado, como Salesforce, Microsoft Teams, Zoho, Hubspot, Slack y Telegram. Además, se integra sin problemas en los sistemas operativos más utilizados, como Android, Windows, iOS, Linux, MacOS y Blackberry.

Finalmente, para las empresas que operan como call centers, Zadarma incluye un marcador automático que simplifica la realización de llamadas, mejorando así la eficiencia y productividad de los agentes. Esta funcionalidad también permite a los supervisores ofrecer coaching en tiempo real a sus agentes, asegurando un soporte eficaz a los clientes y aumentando su satisfacción.

Los agentes que utilizan la centralita virtual de Zadarma también pueden acceder a análisis de datos que les permiten evaluar el rendimiento de su equipo y la eficacia de su atención telefónica, ayudando así a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

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