WhatsApp dice «Descarga fallida»: cómo arreglarlo

1. 01Cambia de red: si estás con wifi, desactívalo y prueba con datos móviles, o al revés. WhatsApp lo pone como primer paso.
2. 02Reinicia el teléfono, o apágalo y vuelve a encenderlo.
3. 03Actualiza WhatsApp desde Google Play o la App Store, y el sistema del teléfono, si hay actualización.
4. 04Vuelve a tocar el archivo para reintentar la descarga.

• Si ha funcionado: la barra de descarga avanza hasta el final y el archivo se abre.
• Si no: si nunca descarga nada, ni con wifi ni con datos, consulta a tu operador: WhatsApp recomienda comunicarse con él. Si el wifi no conecta bien, mira el móvil no se conecta al wifi.

Si el teléfono o la tarjeta SD están llenos, el archivo no cabe y la descarga falla. Libera espacio borrando vídeos o archivos que ya no necesites: tienes los pasos dentro de WhatsApp en WhatsApp ocupa mucho espacio.

Si WhatsApp guarda los archivos en una tarjeta SD (solo en algunos Android), WhatsApp pide comprobar dos cosas:

• Que tenga espacio libre. Puede que tengas que borrar datos de WhatsApp de la tarjeta.
• Que no esté en modo de solo lectura. Si sigue fallando, puede que la tarjeta esté dañada y haya que formatearla o cambiarla. Antes de formatear, copia lo que tenga: mira la tarjeta SD no se reconoce.

Sin este permiso, WhatsApp no puede descargar, guardar ni enviar fotos, vídeos ni documentos.

1. 01Abre Ajustes → Aplicaciones → WhatsApp → Permisos.
2. 02Toca Fotos y vídeos y elige Permitir.
3. 03Si también usas audios o documentos, haz lo mismo en Música y audio y en Archivos.

El nombre del permiso cambia con la marca y la versión de Android: puede llamarse «Archivos y contenido multimedia», «Almacenamiento» o venir separado. Déjalos todos en Permitir.

Si ya estaban permitidos y sigue fallando: desactiva el permiso y vuelve a activarlo, reinicia el teléfono y borra la caché de WhatsApp en Ajustes → Aplicaciones → WhatsApp → Almacenamiento → Borrar caché. Borra la caché, no los datos: los datos son tus chats.

1. 01Abre Ajustes → Apps → WhatsApp → Fotos.
2. 02Elige Acceso total. Con «Acceso limitado», WhatsApp solo ve las fotos que hayas elegido; con «No permitir», ninguna.

Si no aparece la opción Fotos en los ajustes de WhatsApp, abre WhatsApp e intenta enviar una foto: el iPhone te pedirá el permiso. Si después sigue sin funcionar, reinicia el teléfono, cierra WhatsApp del todo y actualízalo.

WhatsApp no guarda tus mensajes en sus servidores: según su política de privacidad, los borra en cuanto se entregan. Los que no pueden entregarse se conservan cifrados un máximo de 30 días mientras intenta entregarlos. Por eso, si el archivo ya no está en tu teléfono, la única forma de recuperarlo es que quien lo envió te lo mande otra vez.

• Si acabas de restaurar una copia de seguridad, WhatsApp puede seguir recuperando las fotos y los vídeos en segundo plano: espera a que termine antes de darlos por perdidos.
• En el iPhone, si ves signos de interrogación o recuadros vacíos donde había fotos, WhatsApp explica que la copia de iCloud no guardó esos archivos y no se pueden recuperar desde ella.
• Para que no vuelva a pasar, haz copias de seguridad de WhatsApp con los vídeos incluidos.

Con la descarga automática, WhatsApp baja las fotos, los audios, los vídeos y los documentos sin que los toques, con wifi, con datos o en itinerancia. Está en WhatsApp → Ajustes → Almacenamiento y datos → Descarga automática de archivos, en Android y en iPhone.

Con «Nunca», tendrás que tocar cada archivo para bajarlo. Si tu tarifa tiene pocos datos, WhatsApp recomienda descargar solo con wifi. Y avisa de que activarla en itinerancia puede salir caro.