Cómo restablecer de fábrica tu móvil

Google lo explica sin rodeos: restablecer el estado de fábrica borra todos los datos del teléfono. Esto es lo que pasa con cada cosa:

• Se borra: las fotos y vídeos que solo estén en el teléfono, los mensajes, los ajustes y las apps. Las apps se pueden volver a instalar, pero sus datos se pierden.
• No se borra lo que está en tu cuenta: lo que guardas en la cuenta de Google o en iCloud (contactos, fotos con copia en la nube…) vuelve al iniciar sesión.
• La tarjeta microSD no se borra. Samsung avisa de que el restablecimiento no toca la tarjeta: si vendes el teléfono, sácala o formatéala aparte.
• La versión del sistema no cambia. Xiaomi lo recuerda: después sigues con la misma versión de Android que tenías.
• La eSIM, en el iPhone, la decides tú. Al borrar, Apple te pregunta si la guardas o la eliminas. Si la eliminas, tendrás que pedir a tu operador que la reactive.

1. 01Haz una copia de seguridad. En Android, en tu cuenta de Google (cómo hacerla); en un Samsung también puedes copiarlo todo en el ordenador con Smart Switch. En un iPhone, en iCloud o en el ordenador (cómo hacerla). WhatsApp tiene su propia copia.
2. 02Comprueba tu cuenta. En Android, mira en Ajustes → Cuentas cuál tienes e inicia sesión con ella en otro aparato para confirmar la contraseña. Si la has cambiado hace poco, Google pide esperar 24 horas antes de restablecer. En un iPhone necesitarás la contraseña de tu cuenta de Apple.
3. 03Ten a mano el PIN, el patrón o el código del teléfono: te lo pedirá para confirmar.
4. 04Cárgalo al 70 % como mínimo y conéctalo a una red wifi o de datos. Google avisa de que el proceso puede tardar hasta una hora y de que después necesitarás internet para entrar en tu cuenta.

Si no quitas tu cuenta, el teléfono la pedirá al encenderlo y el comprador no podrá usarlo. Quítala antes de restablecer:

• Samsung y otros Android: Ajustes → Cuentas y copia de seguridad → Administrar cuentas → tu cuenta de Google → Eliminar cuenta. Samsung pide repetirlo con cada cuenta de Google. Si tienes cuenta Samsung, también te pedirá su contraseña al final.
• Xiaomi: además de la cuenta de Google, cierra la cuenta Xiaomi. Si se te olvidó y ya no tienes el teléfono, Xiaomi permite quitarlo desde la web i.mi.com, en la lista de tus dispositivos.
• iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Cerrar sesión. Con iOS 26 te ofrece directamente «Borrar este iPhone». Si tienes un Apple Watch enlazado, desenlázalo antes.
• Saca la tarjeta SIM y la microSD. Son tuyas y la tarjeta puede guardar fotos.

1. 01Abre Ajustes → General y baja del todo.
2. 02Toca Transferir o Restablecer el iPhone y después Borrar Contenidos y Ajustes. Toca Continuar.
3. 03Si tienes una eSIM, elige si la guardas o la eliminas.
4. 04Escribe el código del iPhone. Si te ofrece terminar una copia en iCloud, espera a que acabe.
5. 05Escribe la contraseña de tu cuenta de Apple y toca OK en el teclado. Espera sin tocar nada.

• Si ha funcionado: el iPhone se reinicia y muestra la pantalla Hola: ya está como nuevo.
• Si no: si no recuerdas el código, Apple permite restablecerlo con un ordenador en modo de recuperación, que también borra el iPhone: lo tienes en cambiar o recuperar el código.

La opción Restablecer, en la misma pantalla, solo devuelve los ajustes a como venían: no borra fotos, mensajes ni apps.

1. 01Abre Ajustes → Administración general → Restablecer.
2. 02Toca Restablecer valores de fábrica. Lee la lista de lo que se va a borrar y toca Restablecer.
3. 03Escribe tu PIN, patrón o contraseña y toca Eliminar todo.
4. 04Si tenías una cuenta Samsung, escribe su contraseña cuando la pida.

• Si ha funcionado: el teléfono se reinicia y aparece la pantalla de bienvenida, como el primer día.
• Si no: si no puedes entrar en Ajustes porque el teléfono no arranca o no recuerdas el PIN, mira cómo hacerlo con los botones, más abajo.

• Xiaomi (HyperOS): Ajustes → Sobre el teléfono → Restablecer datos de fábrica → Borrar todos los datos. Antes de borrar, Xiaomi te ofrece hacer una copia. Los nombres pueden cambiar un poco con cada versión de HyperOS.
• Motorola: Motorola lo explica así: Ajustes → Avanzado → Restablecer → Restablecer datos de fábrica, con al menos un 50 % de batería. En los modelos recientes está dentro de Sistema; si no lo ves, escribe «restablecer» en la lupa de Ajustes.
• Google Pixel: Ajustes → Sistema → Opciones de recuperación → Volver al estado de fábrica (borrar todo) → Borrar todos los datos. Escribe el PIN y vuelve a tocar Borrar todos los datos.
• Otras marcas: el nombre del menú cambia. Escribe «restablecer» en la lupa de Ajustes o consulta la ayuda de tu fabricante, como recomienda Google.

El modo de recuperación es un menú de emergencia, en inglés, que se maneja con los botones: el volumen para moverte y el botón de encendido para elegir. Úsalo solo si el teléfono no arranca o no puedes desbloquearlo. Borra todo igual y, al encenderlo, pedirá el PIN que tenía o tu cuenta de Google.

Samsung

1. 01Apaga el teléfono y conéctalo a un ordenador con el cable USB, como pide Samsung.
2. 02Pulsa a la vez los botones de tu modelo hasta que vibre y salga el logotipo: sin botón Inicio (S20, S21, Note20, Z Flip, Z Fold y posteriores): subir volumen y lateral; con botón Bixby (S8, S9, S10): subir volumen, Bixby y encendido; con botón Inicio (S6, S7, Grand Prime): subir volumen, Inicio y encendido; suelta el encendido cuando vibre.
3. 03Con el volumen, baja hasta Wipe data/factory reset (en algunos, Delete all user data) y pulsa el lateral.
4. 04Elige Yes y, cuando termine, Reboot system now.

Xiaomi, Motorola, Pixel e iPhone

• Xiaomi: con el teléfono apagado, mantén subir volumen y encendido para entrar en el modo de recuperación. Si había una cuenta Xiaomi, después pedirá su contraseña.
• Motorola: con el teléfono apagado, mantén bajar volumen y encendido hasta que salga un menú. Elige Recovery mode con el volumen y confirma con el encendido. Cuando veas el robot de Android, mantén el encendido y pulsa una vez subir volumen. Después, Wipe data/factory reset → Yes → Reboot system now.
• Pixel: Google recomienda su herramienta de reparación en el ordenador, en pixelrepair.withgoogle.com (Pixel 4a y posteriores), en lugar de los botones.
• iPhone: no tiene menú de botones. Si has olvidado el código, se restablece conectándolo a un ordenador en modo de recuperación, como explica Apple.

Si no puedes tocar la pantalla, o el teléfono no está contigo, se puede borrar desde otro aparato. El teléfono tiene que estar encendido y con internet.

• Android: entra en el Localizador de Google desde el ordenador o desde otro teléfono, elige el dispositivo, toca Ajustes y después Restablecer estado de fábrica. Google avisa de que puede no borrar la tarjeta SD. Más detalles en Encontrar mi dispositivo.
• Samsung: además del Localizador, Samsung permite restablecerlo con SmartThings Find, con tu cuenta Samsung.
• iPhone: entra en Buscar, en iCloud.com, y elige Borrar este dispositivo. Apple recuerda que el bloqueo de activación sigue puesto: hará falta tu cuenta para volver a usarlo.

Desde Android 5.1, los teléfonos tienen una protección antirrobo: después de un restablecimiento piden la cuenta que tenían. Así un móvil robado y borrado no sirve para nada. Google explica qué pide según cómo se borró:

• Desde Ajustes: te pide el bloqueo de pantalla antes de borrar, y después entras sin problema.
• Con los botones: al configurarlo pide el PIN, el patrón o la contraseña que tenía, o la cuenta de Google con la que estaba.
• A distancia: pide un usuario y una contraseña de Google que estuvieran en el teléfono.
• Xiaomi: también pide la contraseña de la cuenta Xiaomi que estaba vinculada.
• iPhone: es el bloqueo de activación. Pide la cuenta de Apple de su dueño y, desde iOS 15, muestra «Solo el propietario de este iPhone puede desbloquearlo».

Sirve cualquier cuenta de Google que estuviera añadida en el teléfono, pero no una nueva. Si no recuerdas la contraseña, recupérala desde otro aparato en g.co/recover y espera 24 horas. Lo tienes paso a paso en el móvil pide la cuenta de Google después de formatear. Si no te acuerdas de nada, Samsung indica llevarlo a un servicio técnico oficial con la factura de compra.

No hay trucos limpios para saltarse esta protección, y aquí no los enlazamos: existe para que un móvil robado no se pueda usar. Si compraste uno de segunda mano y te pide la cuenta del dueño anterior, pide al vendedor que la quite. Apple permite hacerlo desde el navegador, sin tener el iPhone delante.