Samsung no enciende: qué hacer, paso a paso

El reinicio forzado apaga y enciende el teléfono a la fuerza, con los botones. Sirve cuando se ha quedado colgado. No borra nada.

1. 01Quita la funda, para que los botones queden libres.
2. 02Busca los dos botones del canto derecho: arriba, el volumen; debajo, el botón lateral (el de encendido).
3. 03Mantén pulsados a la vez bajar volumen y el lateral. Cuenta despacio hasta 10.
4. 04Si sale el menú de apagado, no sueltes. Sigue apretando.
5. 05Suelta cuando veas el logotipo de Samsung. Espera a que arranque.

• Si ha funcionado: el logotipo aparece y el teléfono arranca como siempre, con tus fotos y apps.
• Si no: aprieta más tiempo: un teléfono muy bloqueado puede tardar hasta un minuto. Si sigue sin reaccionar, pasa al paso 2: seguramente le falta batería.

Samsung da entre 7 y 10 segundos según el país. Si tu Galaxy tiene los botones en cantos distintos, la combinación es la misma: mira dónde están en tu serie.

Es lo que más nos habéis preguntado durante años. Cuando la batería se vacía del todo, el teléfono no arranca en cuanto lo enchufas. A veces ni siquiera sale el rayo de carga. Es normal. Samsung recomienda esto:

1. 01Enchufa el cargador a la pared, no al ordenador: así carga más rápido.
2. 02Conecta el teléfono. Mejor con un cargador original de Samsung.
3. 03Déjalo media hora sin tocarlo, aunque la pantalla siga negra.
4. 04Con el cable puesto, repite el reinicio forzado del paso 1.

• Si ha funcionado: al enchufarlo aparece una batería con un rayo y, después, el teléfono arranca. Déjalo cargar un rato más antes de usarlo.
• Si no: prueba con otro cable y otro cargador, otra media hora. Si con dos cargadores distintos no da ninguna señal, la batería o el conector de carga pueden estar dañados: mira cuándo merece la pena repararlo.

Si acabas de comprarlo, Samsung pide cargarlo por completo antes de encenderlo por primera vez. El tiempo exacto depende del modelo y de la potencia del cargador.

• Cable y cargador: que no estén doblados, pelados ni húmedos. Prueba el cargador con otro aparato.
• Puerto de carga: busca pelusa, restos de corrosión o clavijas dobladas. No metas objetos metálicos para limpiarlo. Si el teléfono avisa de humedad, sigue la guía de humedad detectada en Samsung.
• Estado del teléfono: si está mojado, muy caliente o hinchado, no lo cargues y llévalo al servicio técnico. Si se mojó, consulta qué hacer con un teléfono mojado.
• Cargadores sin certificar: Samsung advierte que pueden dañar la batería con el tiempo e invalidar la garantía.
• La prueba de la llamada: llámalo desde otro teléfono. Si suena o vibra, está encendido y lo que falla es la imagen: sigue la guía de pantalla negra que suena.

A veces, tras el reinicio forzado, sale una lista de opciones en inglés sobre fondo negro, con el título Android Recovery. Es el modo de recuperación: un menú de emergencia que traen todos los Galaxy. Aquí la pantalla táctil no funciona; se maneja con los botones. Samsung explica cómo salir:

1. 01Pulsa bajar volumen o subir volumen hasta que quede resaltada la línea Reboot system now (reiniciar ahora). Suele ser la primera.
2. 02Pulsa una vez el botón lateral para elegirla.

• Si ha funcionado: la pantalla se apaga, sale el logotipo y el teléfono arranca normal, sin perder nada.
• Si no: si vuelve a la misma pantalla una y otra vez, no pruebes otras opciones: llévalo al servicio técnico.

No elijas Wipe data/factory reset: restablece el teléfono y borra todo lo que no tenga copia. No arregla un Samsung que no enciende, así que guárdalo para cuando el servicio técnico te lo indique.

El modo seguro arranca el teléfono sin las apps que instalaste tú. Si así va bien, la culpa es de una app. Samsung España lo explica así, con el teléfono apagado:

1. 01Mantén pulsado el botón lateral hasta que salga el logotipo de Samsung. Suéltalo.
2. 02En ese momento, mantén pulsado bajar volumen unos 7 segundos.
3. 03Suelta cuando arranque. Abajo a la izquierda debe poner Modo seguro.
4. 04Usa el teléfono un rato. Si ya no se cuelga, desinstala la última app que instalaste.
5. 05Reinicia para salir del modo seguro y comprueba si el fallo sigue. Si sigue, desinstala la anterior.

• Si ha funcionado: ves el aviso Modo seguro y las apps que instalaste aparecen en gris.
• Si no: si arranca normal, sin el aviso, apágalo y repite: hay que pulsar bajar volumen justo cuando sale el logotipo. Si en modo seguro también se cuelga, el fallo no es de una app: toca servicio técnico.

Las otras formas de entrar y salir están en el truco del modo seguro en Samsung.

Si el botón lateral se ha roto pero el teléfono sigue encendido, Samsung ofrece dos caminos para apagarlo o reiniciarlo sin ese botón:

• Menú de asistencia: en Ajustes → Accesibilidad → Interacción y destreza → Menú de asistencia. Aparece un botón flotante con el Menú de apagado, que permite apagar, reiniciar o hacer una llamada de emergencia.
• Panel rápido: desliza dos veces desde arriba hacia abajo y toca el icono de apagado que hay encima de los accesos rápidos.

Si ya está apagado y el botón no responde, no hay una forma oficial de encenderlo sin él. El botón lateral es una reparación sencilla para un servicio técnico: pide presupuesto antes de dar el teléfono por perdido.

La combinación de Samsung es la misma en toda la gama: bajar volumen y botón lateral. Lo que cambia es dónde están los botones.

Serie A

En los modelos de los últimos años, el volumen y el botón lateral están en el canto derecho, uno encima del otro. Fichas: A05s, A15, A35, A55 y A56 5G. Si tienes un modelo anterior, como el A12 o el A51, el procedimiento no cambia.

Serie S

Del S21 al S25, los dos botones están en el canto derecho: el volumen arriba y el lateral debajo. Fichas: S21, S22, S23, S24 y S25.

Serie Z (Flip y Fold)

El botón lateral también es el lector de huellas. Con el teléfono abierto, el volumen y el lateral quedan en el mismo canto. Fichas: Z Flip6, Z Flip7, Z Fold6 y Z Fold7.

Serie J y Grand Prime

Son los modelos con botón Inicio físico: el volumen está en el canto izquierdo y el encendido, en el derecho. Samsung recuerda que, aunque estén en lados distintos, hay que pulsar encendido y bajar volumen a la vez. En los que tienen la tapa trasera y la batería extraíbles, como el Grand Prime o el J7 de 2015, quitar la batería unos segundos y volver a ponerla corta la corriente igual que el reinicio forzado. Si la batería está hinchada, no la vuelvas a colocar.

• Desde fuera no se distingue: una batería gastada, un conector de carga roto y un fallo de la placa (el circuito principal, donde va todo conectado) dan la misma pantalla negra. Solo un servicio técnico puede medirlo.
• Presupuesto por escrito: antes de aceptar la reparación, pide el precio y pregunta si la pieza es original. Si el teléfono está en garantía, la reparación debe ser gratuita salvo que el fallo sea por un golpe o por humedad.
• Cuidado con las descargas: desconfía de los programas que prometen «revivir» un Samsung desde el ordenador. Para pasar tus datos a otro teléfono, Samsung tiene Smart Switch; para avisar de un fallo, la app Samsung Members.
• Si enciende a ratos: haz copia y activa el Modo mantenimiento antes de entregarlo, en Ajustes → Cuidado del dispositivo → Modo mantenimiento. El técnico solo ve las apps del sistema; tus fotos, mensajes y contactos quedan ocultos. Samsung lo ofrece desde el Galaxy S20, con Android 13 o posterior.
• La copia, siempre: Samsung avisa de que, si la reparación obliga a cambiar piezas o a corregir el software, puede tener que restablecer el teléfono.

Las comprobaciones para cualquier Android, con casillas para ir marcando, están en mi Android no enciende.

Si el teléfono tiene poco tiempo, no lo abras ni lo lleves a cualquier taller. Primero mira la garantía legal: la que da la ley, aunque la tienda no la mencione. Obliga al vendedor a repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero si el fallo no es culpa tuya. El plazo depende del país:

La garantía comercial de Samsung puede ser más larga que la legal: la tuya figura en la factura o en la póliza. Guarda siempre el comprobante de compra.