Llamadas comerciales: el prefijo 400 y cómo librarte de ellas

1. 29 de junio de 2023Sin permiso, noLas empresas solo pueden llamarte con publicidad si das tu consentimiento o si ya eres su cliente.
2. Marzo de 2025Contra la suplantaciónLos operadores bloquean llamadas y SMS que se hacen pasar por empresas y organismos.
3. 7 de junio de 2026SMS con remitente registradoSe bloquean los SMS que usan como remitente un nombre que no está registrado en la CNMC.
4. 17 de octubre de 2026Prefijo 400Toda llamada comercial, desde un número 400. Las demás se bloquean.

• Números de nueve cifras que empiezan por 400, reservados solo para llamadas comerciales.
• Solo hacen llamadas: no se pueden devolver ni reciben SMS. Así nadie te engaña para que llames a un número de pago.
• Los operadores bloquean las llamadas comerciales que no salgan de un 400.
• Puedes pedir a tu operador que bloquee todas las llamadas del rango 400, si lo ofrece.
• La atención al cliente solo puede llamarte desde números cortos, 800, 900 o fijos. Nunca desde un 400 ni desde un móvil.

Lo establece la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (BOE del 16 de abril), que desarrolla la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.

1. 01Horario: nunca antes de las 9:00 ni después de las 21:00, ni en fines de semana ni en festivos.
2. 02Identificación: al empezar, deben decir qué empresa es (o en nombre de quién llaman) y que la llamada es comercial.
3. 03Consentimiento: solo pueden llamarte si lo has aceptado o si ya eres cliente y te ofrecen algo parecido a lo que contrataste. Las llamadas automáticas, sin una persona al otro lado, necesitan siempre tu permiso expreso.
4. 04Derecho a oponerte: en la primera llamada deben informarte de que puedes negarte a recibir más y darte un número de referencia de tu oposición. Si lo pides, te mandan un justificante en un mes como máximo.

1. 01Apúntate a la Lista Robinson. Es el servicio gratuito de exclusión publicitaria: te registras, añades tu teléfono y activas el canal Teléfono (y el de SMS si quieres). Las empresas deben consultarla antes de hacer publicidad, y a quien está apuntado solo pueden llamarle si le ha dado su consentimiento expreso.
2. 02Oponte en la propia llamada. Di: «No quiero recibir más llamadas comerciales. ¿Me da el número de referencia de mi oposición?». Apúntalo con la fecha y el nombre de la empresa.
3. 03Bloquea el número desde el registro de llamadas y activa el filtro de spam de tu móvil. Te explicamos cómo en ¿de quién es este número?.
4. 04Pide a tu operador que desconecte las llamadas del rango 400 si no quieres ninguna publicidad telefónica.

Para cualquier denuncia, guarda el número, la fecha, la hora y, si te lo dieron, el número de referencia de tu oposición.