Error de cámara en Samsung

El aviso cambia según el modelo y los años del teléfono, pero el problema es el mismo: la app Cámara no consigue arrancar. Samsung explica que suele ser un error temporal de la app, datos dañados o un choque con otra app que usa la cámara.

• «No se puede iniciar la cámara»: el aviso de los Galaxy actuales.
• «Advertencia: error de cámara» o «Error de cámara»: el de los Galaxy de hace unos años, como el Grand Prime, el Core 2 o el S6 edge.
• «Cámara se detuvo» o la app que se cierra nada más abrirla: la misma avería con otra cara.

Si la cámara abre pero las fotos salen borrosas, es otro problema: lo explicamos en la cámara del móvil sale borrosa.

Solo una app puede usar la cámara a la vez. Si otra se ha quedado con ella, la de Samsung no puede arrancar.

1. 01Toca el botón de apps recientes (las tres rayas de abajo) y luego Cerrar todo. Si en vez de botones usas gestos, desliza desde abajo hacia arriba y mantén el dedo un momento.
2. 02Si tienes la linterna encendida, apágala: usa el flash de la cámara.
3. 03Desliza dos veces desde arriba y busca la tarjeta Acceso a la cámara. Si está apagada, tócala para activarla. Google explica que con ella desactivada las apps no pueden usar la cámara.
4. 04Vuelve a abrir la Cámara.

• Si ha funcionado: la cámara abre y ves la imagen.
• Si no: sigue con el paso 2. Si no ves la tarjeta Acceso a la cámara, no pasa nada: solo existe desde Android 12.

Desde Android 12, si una app está usando la cámara, aparece un punto verde arriba a la derecha. Desliza hacia abajo y tócalo para ver qué app es.

Samsung lo propone porque un reinicio limpia los procesos que bloquean la cámara.

1. 01Desliza hacia abajo desde arriba y toca el botón de apagado del panel.
2. 02Toca Reiniciar y espera a que vuelva a encenderse.
3. 03Si el teléfono no responde, mantén pulsados a la vez el botón lateral y bajar volumen al menos 7 segundos, hasta que se reinicie.

• Si ha funcionado: al volver a encenderse, la cámara abre sin aviso.
• Si no: sigue con el paso 3.

En los Galaxy antiguos con tapa y batería extraíble, como el Grand Prime, apágalo, saca la batería unos segundos y vuelve a ponerla: es la forma más completa de reiniciarlo.

Es la solución que Samsung pone primero. Devuelve la app a como venía de fábrica: pierdes los ajustes de la cámara, pero no las fotos ni los vídeos.

1. 01Abre Ajustes y toca Aplicaciones.
2. 02Busca y toca Cámara.
3. 03Toca Almacenamiento.
4. 04Toca Eliminar datos abajo y confirma con Eliminar.

• Si ha funcionado: la cámara abre como el primer día, con los ajustes de fábrica.
• Si no: sigue con el paso 4.

Otra forma, si la cámara llega a abrir: dentro de la app, toca la rueda de Ajustes y luego Restablecer ajustes. En los Galaxy de hace años el menú se llamaba Administrador de aplicaciones; si no lo encuentras, escribe «Cámara» en la lupa de Ajustes.

Samsung recomienda tener al día el sistema y las apps, porque las actualizaciones corrigen fallos como este.

1. 01Conéctate a una red wifi y carga el teléfono.
2. 02Abre Ajustes → Actualización de software → Descargar e instalar.
3. 03Abre Google Play, toca tu foto → Gestionar apps y dispositivo y actualiza todo.

• Si ha funcionado: el teléfono dice que el software está actualizado y la cámara abre.
• Si no: sigue con el paso 5. Si tu Galaxy ya no recibe actualizaciones por antiguo, sáltate este paso.

El modo seguro arranca el teléfono solo con las apps de fábrica. Samsung explica que algunas apps descargadas pueden impedir que la cámara funcione bien.

1. 01Abre el panel rápido y toca el botón de apagado.
2. 02Mantén pulsado Apagar unos 3 segundos, hasta que aparezca Modo seguro, y tócalo.
3. 03Cuando arranque, abajo pondrá «Modo seguro». Abre la Cámara.

• Si ha funcionado: en modo seguro la cámara funciona: la culpa es de una app. Reinicia para salir y desinstala, una a una, las que instalaste justo antes del fallo. Empieza por las que usan la cámara: linternas, apps de vídeo, de fotos o lanzadores.
• Si no: si en modo seguro también falla, no es una app: sigue con el paso 6.

Más detalles en el modo seguro en Samsung.

La app Samsung Members, que viene en los Galaxy, tiene un diagnóstico que comprueba la cámara. Así sabrás si es la app o una avería.

1. 01Abre Samsung Members y toca la pestaña Asistencia.
2. 02Toca Diagnóstico del teléfono (en algunos modelos, Comenzar).
3. 03Toca Cámara y sigue lo que te pida la pantalla.
4. 04Mira el resultado al terminar.

• Si ha funcionado: la prueba sale bien: la cámara no está rota y el fallo es de software. Si los pasos anteriores no lo han arreglado, el último recurso es restablecer el teléfono (abajo).
• Si no: si la prueba falla, es una avería de la cámara: sigue con el servicio técnico.

Samsung Members necesita conexión a internet y una cuenta de Samsung. Las pruebas disponibles cambian según el modelo.

• La cámara de Samsung va bien, pero no la de otra app: a esa app le falta el permiso. Ve a Ajustes → Aplicaciones → la app → Permisos → Cámara y elige Permitir solo mientras se usa la aplicación. Después, actualízala desde Google Play.
• Falla en todas las apps a la vez: el problema es del teléfono, no de las apps. Vuelve al diagnóstico de Samsung Members.
• Solo falla la cámara frontal o solo al grabar vídeo: haz la prueba de Samsung Members. Si falla, es una pieza y toca servicio técnico.

Si la prueba de Samsung Members falla, o la cámara sigue sin abrir en ninguna app después de todos los pasos, lo más probable es una pieza dañada. Desde casa no se arregla.

• Restablecer de fábrica es el último recurso que propone Samsung para los fallos de software. Borra todo: haz antes una copia de seguridad y sigue la guía para restablecer un Android.
• Si ya lo restableciste y sigue igual, no lo repitas: es una avería. Llévalo a un servicio técnico autorizado de Samsung.
• Si está en garantía, no lo abras ni lo lleves a un taller cualquiera. Los plazos por país están en la tabla de garantías.