El móvil se queda en el logo: cómo salir del bucle

Con poca batería, el teléfono puede empezar a arrancar y apagarse a mitad. Samsung recomienda cargarlo al menos 30 minutos antes de volver a intentarlo.

1. 01Enchúfalo a la pared con un cargador que funcione, mejor el original.
2. 02Déjalo media hora sin pulsar ningún botón.
3. 03Si estaba instalando una actualización, dale tiempo antes de forzar nada.

• Si ha funcionado: con el cargador puesto, termina de arrancar y llega a la pantalla de inicio.
• Si no: sigue con el paso 2, sin desenchufarlo.

Forzar el reinicio corta el arranque atascado y empieza de cero. No borra nada.

• Samsung: mantén a la vez bajar volumen y el botón lateral unos 10 segundos, hasta que salga el logotipo. Más detalle en Samsung no enciende.
• Google Pixel: mantén pulsado el botón de encendido. Google indica que puede hacer falta hasta un minuto.
• Otras marcas: la combinación cambia según el modelo. Búscala en la ayuda oficial de tu fabricante.

• Si ha funcionado: la pantalla se apaga, vuelve el logotipo y esta vez llega a la pantalla de inicio.
• Si no: si vuelve a quedarse en el logo, mira si al arrancar sale un menú en inglés (paso 3).

El modo de recuperación es un menú de emergencia, en inglés, que traen los Android. En un Samsung puede aparecer solo, tras el reinicio forzado. La pantalla táctil no funciona: se maneja con los botones.

1. 01Pulsa bajar volumen o subir volumen hasta que quede resaltada la línea Reboot system now (reiniciar ahora).
2. 02Pulsa una vez el botón lateral para elegirla.

• Si ha funcionado: se reinicia y arranca normal, sin perder nada.
• Si no: si vuelve al bucle, no pruebes otras opciones al azar: sigue con el paso 4 o con el servicio técnico.

Wipe data/factory reset borra todo el teléfono. Es la última opción. Después, el teléfono pedirá la cuenta de Google que tenía: te lo explicamos en cuenta de Google tras formatear.

Google tiene una página para actualizar o reinstalar el sistema de un Pixel desde el ordenador: Pixel Update and Software Repair.

• Para qué teléfonos: Pixel 3 o posterior, con Android 10 o superior.
• Qué necesitas: un ordenador con 7 GB libres y un cable USB.
• Qué borra: reinstalar el software restablece el teléfono y borra todos los datos. Google aconseja probar antes las demás soluciones.

Apple tiene un Asistente de recuperación que resuelve problemas de arranque descargando el sistema. Necesita una red wifi.

1. 01Si aparece la pantalla del Asistente de recuperación, toca Continuar.
2. 02Espera: puede tardar varios minutos. Al terminar, reinicia el iPhone.

• Si ha funcionado: el iPhone arranca hasta la pantalla de inicio.
• Si no: Apple propone instalar la última versión de iOS y, si sigue igual, el modo de recuperación con un ordenador. Lo explicamos en el iPhone se queda en la manzana.

Para abrir el asistente a mano: conecta el iPhone a un ordenador o a un cargador y enciéndelo. Mantén pulsado el botón lateral hasta ver la pantalla de conexión al ordenador, suéltalo y pulsa dos veces el botón lateral.

Hace años eran populares los tutoriales para «revivir» o «flashear» (reinstalar el sistema) teléfonos Alcatel, LG o Samsung con programas descargados. Muchos llevaban a páginas llenas de publicidad, y un corte a mitad podía dejar el teléfono peor.

• Solo herramientas oficiales: si tu marca tiene una, la encontrarás en su web de soporte.
• Si está en garantía: no lo abras ni reinstales nada. Llévalo al servicio oficial. Los plazos por país están en la tabla de garantías.

Si después de cargarlo, forzar el reinicio y salir del modo de recuperación sigue en el bucle, Samsung recomienda un centro de servicio autorizado. Puede ser el sistema dañado o una pieza, y desde fuera no se distingue.

Pide que intenten salvar tus datos antes de restablecerlo, y que te den el presupuesto por escrito.