No se oye bien en las llamadas: qué hacer

1. 01Durante una llamada, toca Altavoz. Si con el manos libres oyes bien, el problema es el auricular de arriba.
2. 02Graba una nota de voz hablando hacia la parte de abajo y escúchala. Si tu voz se oye clara, el micrófono funciona.
3. 03Llama a otra persona desde otro sitio. Apple recuerda que los cortes y los ruidos también pueden ser de la red o de la cobertura.

• Si ha funcionado: ya sabes qué falla: sigue con el paso 2 si no oyes tú, o con el paso 3 si no te oyen a ti.
• Si no: si con otra persona y desde otro sitio se oye bien, era la cobertura o el otro teléfono.

1. 01Sube el volumen durante la llamada con el botón de arriba. Samsung avisa de que va aparte del volumen de la música.
2. 02Apaga el Bluetooth desde el panel rápido: el sonido puede estar saliendo por unos auriculares o el coche.
3. 03Quita la funda y el protector de pantalla si tapan la ranura de arriba.
4. 04Limpia la ranura con un cepillo pequeño de cerdas suaves, limpio y seco, como indica Apple.

• Si ha funcionado: vuelves a oír con claridad sin poner el altavoz.
• Si no: en un Samsung, mira Ajustes → Accesibilidad → Mejoras de audición → Balance de sonido izquierda/derecha: si está movido, un lado suena flojo.

1. 01Quita la funda y cualquier cosa conectada al conector de carga o de auriculares, como adaptadores o un palo de selfi.
2. 02Revisa el orificio del micrófono, abajo, junto al conector. Samsung avisa de que fundas y películas protectoras lo tapan a menudo.
3. 03Reinicia el teléfono.
4. 04Vuelve a probar con una nota de voz. Si te oyen con el altavoz pero no normal, Apple propone grabar un vídeo hablando hacia la parte de arriba: así pruebas el otro micrófono.

• Si ha funcionado: en la grabación tu voz suena clara y en las llamadas ya te oyen.
• Si no: si la grabación también suena mal o en silencio, el micrófono está tapado por dentro o averiado: sigue con el paso 5 y el servicio técnico.

Si en las llamadas normales te oyen pero en WhatsApp o en otra app no, el micrófono funciona: a esa app le falta el permiso.

• Android: Ajustes → Aplicaciones → la app → Permisos → Micrófono → Permitir solo mientras se usa la aplicación.
• iPhone: Ajustes → Privacidad y seguridad → Micrófono y activa la app.
• Android 12 o posterior: desliza dos veces desde arriba y comprueba que la tarjeta Acceso al micrófono está activada. Con ella apagada, ninguna app puede usarlo.

Samsung Members, que viene en los Galaxy, tiene un diagnóstico que prueba el altavoz y el micrófono por separado. Es la forma de saber si es una avería.

1. 01Abre Samsung Members y toca Asistencia.
2. 02Toca Diagnóstico del teléfono.
3. 03Toca Altavoz o Micrófono y sigue lo que te pida la pantalla.

• Si ha funcionado: la prueba sale bien: no es una avería. Revisa la SIM: Samsung aconseja sacarla, ver que no está dañada y volver a colocarla.
• Si no: si la prueba falla, la pieza está averiada: servicio técnico.

Antes de llevarlo, actualiza el sistema y prueba el modo seguro: si así funciona, la culpa es de una app. Samsung deja el restablecimiento de fábrica como último recurso, porque lo borra todo. Haz antes una copia de seguridad.

Si la prueba de Samsung Members o la nota de voz confirman la avería, llévalo a un servicio técnico autorizado. Si está en garantía, no lo abras: los plazos por país están en la tabla de garantías.