Guía práctica · revisada el 16 de octubre de 2026 con el Soporte técnico de Apple

Face ID no funciona en el iPhone: qué revisar y cómo arreglarlo

Antes de pensar en una avería, Apple propone revisar lo sencillo: una actualización, los ajustes de Face ID, algo que tape la cámara TrueDepth (funda, protector, suciedad) o algo que tape tu cara. Si nada de eso funciona, restablecer Face ID y configurarlo otra vez.

Así se ve en tu móvil iPhone 17e con la pantalla de Face ID reconociendo una cara

Face ID, listo para desbloquear. Pantalla ilustrada por TrucosMóvil sobre la foto oficial del iPhone 17e. Fuente de la foto: Apple.

En corto: actualiza iOS → Ajustes → Face ID y código: que esté configurado y activado para lo que usas → limpia la cámara de arriba y quita protectores → reinicia → si sigue: Restablecer Face ID y vuelve a configurarlo.

Paso a paso

Ajustes de Face ID y código con Restablecer Face ID marcado — 1 Face ID y código

Frontal de un iPhone con la cámara TrueDepth marcada y una lista de comprobaciones — 2 Nada delante de la cámara

01Actualiza el iPhone a la última versión de iOS.
02Ve a Ajustes → Face ID y código y comprueba que está configurado y activado para lo que intentas hacer (desbloquear, Apple Pay…).
03Quita lo que tape la cámara TrueDepth (arriba de la pantalla): suciedad, funda o protector. Y que se te vean ojos, nariz y boca; con mascarilla solo funciona si configuraste Face ID con mascarilla.
04Reinicia el iPhone. Si sigue fallando: Ajustes → Face ID y código → Restablecer Face ID → Configurar Face ID.

Si tu aspecto cambia mucho (barba, maquillaje intenso, gafas), configura un aspecto alternativo en el mismo menú.

Cuándo es normal que pida el código

No es avería

Después de reiniciar el iPhone.
Tras varios intentos fallidos seguidos.
Si llevas mucho tiempo sin desbloquearlo.
Algunas gafas de sol que filtran la luz infrarroja impiden que funcione; prueba sin ellas.
Si al configurarlo te pide una y otra vez que coloques la cara en el marco sin avanzar, o la cámara no funciona, necesita reparación. Apple recuerda que una reparación con piezas no originales puede afectar a Face ID.

Vídeo: Face ID no reconoce mi cara

Vídeo

Genius Manu repasa por capítulos las soluciones cuando Face ID no reconoce tu cara: ajustes que conviene activar (0:52), la solución más rápida (1:46), restricciones (3:10), software (4:30) y cuándo el problema es más grave (4:53).

Si nada funciona: restablece Face ID desde Ajustes → Face ID y código.

Preguntas frecuentes

¿Face ID funciona con el iPhone en horizontal?

En el iPhone 13 y posteriores con iOS 16 o posterior, sí. En modelos anteriores, solo en vertical.

¿Funciona con mascarilla?

Sí, en el iPhone 12 y posteriores con iOS 15.4 o posterior, si lo configuras con mascarilla; solo en vertical y con los ojos despejados.

¿Restablecer Face ID borra algo?

No borra tus datos: solo elimina la cara registrada para que vuelvas a configurarla.

Relacionado en TrucosMóvil

Fuentes oficiales

Revisado el 16 de octubre de 2026.