Consultar IMEI Movistar España

Gestión de IMEI y bloqueo de terminales en Movistar España

El código IMEI (International Mobile Equipment Identity) es el identificador numérico único de 15 cifras que identifica al dispositivo físico en las redes móviles de Movistar España y del resto del mundo. A diferencia de la tarjeta SIM, que identifica tu contrato y número de teléfono (IMSI), el IMEI identifica el aparato de telefonía.

Cómo actuar ante robo o pérdida de un móvil Movistar

Si has extraviado o te han sustraído tu teléfono asociado a Movistar en España, es crucial seguir un orden específico para proteger tanto tu factura como tus datos bancarios y personales:

1. Suspensión inmediata de la línea móvil: antes de cualquier trámite, llama inmediatamente al 1004 (o al +34 699 991 004 si estás en el extranjero) o accede a la app Mi Movistar para solicitar la suspensión cautelar de la tarjeta SIM. De este modo impedirás que terceros realicen llamadas internacionales, envíen SMS de tarificación especial o intercepten códigos SMS de verificación bancaria (2FA).
2. Denuncia formal en comisaría: acude a la Policía Nacional, Guardia Civil o comisaría autonómica (Mossos d'Esquadra o Ertzaintza) para formalizar la denuncia por hurto o robo. Es obligatorio aportar la marca, modelo y los 15 dígitos del IMEI (puedes consultarlos en la factura de compra de Movistar, en la caja del teléfono o en el contrato de adquisición de terminal). Exige una copia sellada de la denuncia.
3. Solicitud de inclusión en lista negra (EIR): con el número o copia de la denuncia, contacta nuevamente con el servicio de atención de Movistar para solicitar el bloqueo por IMEI. Movistar tramitará la inclusión del identificador en la base de datos centralizada de la GSMA (EIR - Equipment Identity Register), lo que impedirá que el terminal pueda conectarse a ninguna red celular de ningún operador dentro del territorio español y europeo.

Cómo recuperar o desbloquear un IMEI en Movistar

Si la policía recupera tu teléfono o lo encuentras posteriormente, el terminal continuará mostrando "Sin servicio" o llamadas bloqueadas hasta que se tramite su rehabilitación. Por motivos estrictos de seguridad contra el fraude y el tráfico de terminales robados, únicamente el titular legítimo que solicitó el bloqueo puede solicitar el levantamiento de la restricción. Deberás presentar tu DNI o NIE original, la factura de compra a tu nombre emitida por Movistar o distribuidor oficial y el justificante de recuperación o retirada de la denuncia en una tienda física Movistar o mediante el canal oficial de soporte del operador.