Mi móvil no se conecta al wifi: cómo saber si falla el móvil o el router

• Otro aparato sí se conecta a tu wifi (un portátil, el móvil de otra persona): el problema está casi seguro en tu móvil.
• Tu móvil sí se conecta a otra red (casa de un amigo, una biblioteca): el problema es de tu red o del router.
• Pone «conectado» pero no carga nada: el wifi funciona y lo que falla es la conexión a internet. Reinicia el router y, si sigue igual, llama a tu compañía de internet.

1. 01Desactiva y activa el wifi y comprueba que el modo avión está desactivado. Luego reinicia el móvil.
2. 02Olvida la red y vuelve a conectarte. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Wi-Fi, mantén pulsada la red → Olvidar red. En Pixel: Redes e Internet → Internet → Redes guardadas → la red → Olvidar. Escribe otra vez la contraseña con cuidado: «Error de autenticación» suele ser una contraseña mal escrita.
3. 03Revisa la fecha y la hora. Google advierte que una hora incorrecta da problemas de wifi: activa la hora automática en Ajustes → Sistema → Fecha y hora.
4. 04Actualiza el sistema en Ajustes → Actualización de software.
5. 05Prueba en modo seguro. Si así se conecta, la culpa es de una app descargada (una VPN, un antivirus, un «optimizador»): desinstala las más recientes de una en una. Al entrar en modo seguro el modo avión puede activarse solo; desactívalo para probar el wifi.
6. 06Restablece los ajustes de red. En Samsung: Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth. Borra las redes y contraseñas guardadas, no tus datos.

• Reinícialo: desenchufa el router (y el módem, si es aparte), espera unos segundos y vuelve a enchufarlo.
• Acércate: lejos del router la señal no llega aunque la red aparezca.
• Mira si la red sale en otros aparatos. Si no aparece en ninguno, consulta al fabricante del router o a tu compañía de internet.
• Si la red es de una empresa o un centro de estudios, pregunta al departamento de informática antes de cambiar nada.

¿Conectado pero va lento? Mide la velocidad con nuestro test de velocidad cerca y lejos del router para comparar.