Guía práctica · revisada el 23 de octubre de 2026 con la ayuda oficial de Apple, Google, Samsung, Xiaomi y Motorola
La pantalla está negra, pero el teléfono suena o vibra
Si el teléfono suena, vibra o recibe llamadas y la pantalla sigue negra, está encendido: lo que falla es la imagen. Hay tres causas y se distinguen en pocos minutos. Puede que el sistema se haya quedado colgado, que la pantalla esté tan oscura que no se vea o que esté dañada. Empieza por el reinicio forzado, que no borra nada.
Pantalla negra
Un iPhone 16. Si suena pero no se ve nada, el primer paso en cualquier marca es el reinicio forzado con los botones.
Imagen de Apple.
En corto: fuerza el reinicio. En un iPhone, pulsa subir volumen, luego bajar volumen y mantén el lateral hasta la manzana. En un Samsung, mantén bajar volumen y el lateral unos 10 segundos. En un Xiaomi o un Motorola, mantén el encendido más de 10 segundos, y en un Pixel, unos 35. Si vuelve la imagen, era un cuelgue. Si no, mira la pantalla de cerca a oscuras: si se intuye algo, es el brillo. Si hay manchas, líneas o cristal roto, es la pantalla.
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Para si el teléfono se ha mojado, está hinchado, huele a quemado o quema al tocarlo: no lo cargues ni lo fuerces y llévalo al servicio técnico. Si el cristal está roto, no lo aprietes: puede cortar. Nada de esta guía borra tus datos.
1. Fuerza el reinicio con los botones
Primero esto
El reinicio forzado apaga y enciende el teléfono a la fuerza. Arregla la pantalla negra cuando el sistema se ha quedado colgado y no borra nada. Quita la funda si tapa los botones.
En un Galaxy, el reinicio forzado se hace con bajar volumen y el botón lateral a la vez, unos 10 segundos. No borra nada. Pantalla dibujada por TrucosMóvil sobre la foto oficial de Samsung. Posición de los botones medida en la foto oficial.
iPhone 8, SE (2.ª y 3.ª generación) y modelos con Face ID: pulsa y suelta subir volumen, pulsa y suelta bajar volumen y mantén el botón lateral hasta que salga la manzana. Apple avisa de que puede tardar más de 10 segundos.
iPhone 7 y 7 Plus: mantén a la vez el lateral y bajar volumen hasta la manzana.
iPhone 6s y anteriores: mantén a la vez el botón de inicio y el lateral (o el superior) unos 10 segundos.
Samsung Galaxy: mantén a la vez bajar volumen y el lateral unos 10 segundos. Si sale el menú de apagado, sigue apretando hasta el logotipo.
Xiaomi: mantén el botón de encendido más de 10 segundos, como indica Xiaomi.
Motorola: mantén el botón de encendido unos 10 segundos, hasta que se apague, y vuelve a encenderlo.
Google Pixel: mantén el botón de encendido unos 35 segundos.
Si ha funcionado: vuelve la imagen y el teléfono arranca con tus fotos y apps. Era un cuelgue del sistema: actualízalo cuando puedas.
Si no: si no da ninguna señal, cárgalo una hora, como aconseja Apple, y repite. Si suena o vibra pero sigue negra, pasa al paso 2.
2. Comprueba que está encendido: llámalo
Comprobación
Google propone esta prueba en el Pixel, y sirve en cualquier marca: después del reinicio, espera unos dos minutos y haz que suene.
Llámalo desde otro teléfono: si suena o vibra con la pantalla negra, el teléfono funciona y lo que falla es la imagen. Pantalla dibujada por TrucosMóvil sobre la foto oficial de Google. Nombre de contacto de ejemplo.
01Llámalo desde otro teléfono.
02O usa Reproducir sonido en el Localizador de Google, desde el ordenador: suena a todo volumen durante 5 minutos, aunque esté en silencio. En un iPhone, usa Buscar en iCloud.com.
Si ha funcionado: suena o vibra: el teléfono funciona y lo que falla es la imagen. Sigue con el paso 3.
Apaga la luz de la habitación y mira la pantalla muy de cerca. Si se intuye la hora o algún icono, la pantalla funciona: está tan oscura que parece apagada. Estas funciones la oscurecen más que el brillo mínimo:
En un Samsung, la Atenuación extra oscurece la pantalla por debajo del brillo mínimo. Se quita en Accesibilidad → Mejoras de visibilidad. Pantalla dibujada por TrucosMóvil sobre la foto oficial de Samsung. El aspecto real cambia con cada versión del sistema.
iPhone, cortina de pantalla: con VoiceOver, la pantalla puede quedarse en negro aunque esté funcionando, y el iPhone lee en voz alta lo que tocas. Apple indica que se activa y se desactiva tocando la pantalla tres veces con tres dedos (cuatro si también usas el zoom).
iPhone, Reducir punto blanco: en Ajustes → Accesibilidad → Pantalla y tamaño del texto. Apple explica que reduce la intensidad de los colores vivos.
Samsung, Atenuación extra: Samsung avisa de que, si la pantalla se ve de pronto más oscura de lo normal, puede estar activada. Se quita en Ajustes → Accesibilidad → Mejoras de visibilidad.
Pixel y otros Android, Atenuación extra: en Ajustes → Accesibilidad. En el Pixel 10 y posteriores está dentro del control de brillo de los ajustes rápidos.
En el iPhone, Reducir punto blanco atenúa los colores vivos. Si está activado y alto, la pantalla puede parecer apagada. Pantalla dibujada por TrucosMóvil sobre la foto oficial de Apple. El aspecto real cambia con cada versión del sistema.
Si ha funcionado: al desactivarla, la pantalla vuelve a verse normal.
Si no: si con todo desactivado y el brillo al máximo sigue negra o muy tenue, puede fallar la propia pantalla: mira el paso 4.
Si solo se pone negra durante las llamadas
Solo en llamadas
Es normal. Samsung explica que la pantalla se apaga cuando acercas el teléfono a la oreja, gracias al sensor de proximidad, y vuelve al separarlo. Así no cuelgas con la mejilla. Con el altavoz o unos auriculares Bluetooth, el sensor no actúa. Si la pantalla no vuelve al separar el teléfono:
01Limpia la parte de arriba de la pantalla con un paño suave: ahí está el sensor. Quita el protector o la funda si lo tapan.
02En un Samsung, desactiva Doble pulsación para encender pantalla en Ajustes → Funciones avanzadas → Movimientos y gestos, como propone Samsung.
03Actualiza el sistema y prueba el sensor en Samsung Members → Asistencia → Diagnóstico, con la prueba de proximidad.
4. Cómo saber si la pantalla está rota
Pantalla dañada
Si el teléfono suena y vibra pero, después del reinicio y de revisar el brillo, la pantalla sigue negra, el fallo está en la pantalla o en su conexión. Esta tabla te ayuda a saber cuál es tu caso:
Mira si ya están a salvo: si usabas Google Fotos o Fotos en iCloud, entra en photos.google.com o en icloud.com desde el ordenador. Tus fotos estarán ahí.
Samsung: desde la web de SmartThings Find, con tu cuenta Samsung, puedes hacer una copia de seguridad a distancia si el teléfono está encendido y con internet.
iPhone: si el ordenador ya era de confianza, conéctalo y haz una copia en el Finder (Mac) o en la app Dispositivos Apple (Windows). Si te pide desbloquear el iPhone en la pantalla, sin imagen no se podrá.
En el taller, pide que no restablezcan el teléfono sin avisarte: el restablecimiento de fábrica borra todo lo que no tenga copia.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la pantalla está negra si el móvil suena?
Porque el teléfono está encendido, pero no muestra imagen. Puede ser un cuelgue del sistema, que se arregla con el reinicio forzado; la pantalla tan oscura que no se ve, o una avería de la pantalla o de su conexión, por ejemplo tras una caída.
¿El reinicio forzado borra algo?
No. Solo apaga y vuelve a encender el teléfono: tus fotos, apps y datos siguen ahí. Lo que borra todo es el restablecimiento de fábrica, que no hace falta para esto.
¿Cuánto tiempo hay que mantener los botones?
En el iPhone, hasta que salga la manzana (puede tardar más de 10 segundos); en Samsung, unos 10 segundos; en Xiaomi y Motorola, unos 10 segundos con el encendido, y en Pixel, unos 35 segundos.
Mi Samsung tiene la pantalla negra pero funciona
Fuerza el reinicio con bajar volumen y el lateral unos 10 segundos. Si vuelve la imagen pero se ve muy oscura, desactiva la Atenuación extra en Ajustes → Accesibilidad → Mejoras de visibilidad. Si sigue negra y suena, pide un diagnóstico de la pantalla.
Mi celular suena pero no se ve nada en la pantalla
Es el mismo problema. Fuerza el reinicio según tu marca, comprueba que no esté activada una función que oscurece la pantalla y, si hay manchas, líneas o un golpe, llévalo al servicio técnico.
¿Cómo recupero las fotos si la pantalla no funciona?
Si tenías copia en Google Fotos o en iCloud, ya están en tu cuenta. En un Samsung, SmartThings Find permite hacer una copia a distancia si el teléfono está encendido y conectado. Si no, pide al servicio técnico que intente salvarlas antes de restablecer nada.
La pantalla se pone negra cuando llamo
Es el sensor de proximidad, que apaga la pantalla al acercarte el teléfono a la oreja. Si no vuelve al separarlo, limpia la parte de arriba de la pantalla y quita el protector o la funda.
Revisado el 23 de octubre de 2026. Las pantallas son ilustraciones de TrucosMóvil: el aspecto real cambia con cada versión de la app y del sistema.
Comentarios
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