Cómo liberar un móvil

Antes de pedir nada, míralo. Es probable que tu móvil ya esté libre.

1. 01En un iPhone: abre Ajustes → General → Información y busca Bloq. de operador.
2. 02En un Android: apaga el móvil, pon la SIM de otro operador y enciéndelo. Te sirve la de un familiar.

• Si ha funcionado: en el iPhone pone Sin restricción de SIM, o el Android funciona con la otra SIM: ya está libre y no tienes que hacer nada.
• Si no: si el móvil te pide un código de desbloqueo, está bloqueado. Sigue con el paso 2.

Orange vende libres todos sus teléfonos desde mayo de 2014. Vodafone avisa de que el bloqueo puede afectar a los móviles comprados antes de 2016.

Hay varios bloqueos que se parecen. Mira qué pone en tu pantalla antes de seguir.

Necesitas el IMEI, el número que identifica tu móvil. Marca *#06# y apúntalo. Después, pide el código al operador que vendió el móvil.

• Movistar: los clientes lo piden gratis en su autogestión online. Escribes tu número, confirmas con el código que te llega por SMS y pones el IMEI. También está en el área privada de Movistar.es, en Mi teléfono.
• Vodafone, si eres cliente: llama al 22123 y te pedirán el IMEI.
• Vodafone, si ya no eres cliente: escribe a liberaterminal@vodafone.com con el IMEI. Responden en unos 3 días laborables. Atención al cliente te dirá los requisitos.
• Orange: sus móviles son libres desde mayo de 2014. Para uno anterior, Orange te envía al fabricante del móvil. Si es un iPhone, tiene su propio proceso (mira el paso 4).
• Yoigo: todos sus móviles son libres desde el 1 de agosto de 2014. Para uno anterior, su ayuda no da un código: propone renovarlo.
• Otro operador: pregunta en su atención al cliente. Ten a mano el IMEI.

El proceso de Movistar sale de su comunidad oficial, en una publicación de 2016 que sigue activa. Si no te funciona, pregunta en su atención al cliente.

Cuando tengas el código, necesitas una SIM de otro operador. Vodafone lo explica así:

1. 01Pon la SIM del otro operador y enciende el móvil.
2. 02Escribe el PIN de esa SIM y toca OK.
3. 03Escribe el código de desbloqueo y toca OK.
4. 04Si el móvil no se conecta a la red nueva, reinícialo. Algunos lo necesitan.

• Si ha funcionado: arriba sale el nombre del otro operador y puedes llamar.
• Si no: si no te pide el código o no lo acepta, vuelve a llamar a tu operador. Movistar avisa de que el proceso cambia un poco según la marca y el modelo.

El iPhone no usa este código. Apple no puede desbloquearlo: solo puede hacerlo tu operador, y puede tardar unos días.

1. 01Pide el desbloqueo a tu operador y espera a que te lo confirme.
2. 02Si tienes la SIM de otro operador: quita la tuya y pon la nueva. El iPhone se activa solo.
3. 03Si no tienes otra SIM: haz una copia de seguridad, borra el iPhone y restáuralo desde esa copia.

• Si ha funcionado: en Ajustes → General → Información pone Sin restricción de SIM.
• Si no: pregunta a tu operador cómo va la solicitud.

Si usas eSIM, sigue los pasos para activar una eSIM después de que el operador lo desbloquee. Orange explica el caso de sus iPhone anteriores a mayo de 2014 en su ayuda, enlazada abajo.

No hay una norma concreta que lo obligue. La CNMC, el regulador español, lo explicó así en 2009: las compañías pueden liberar los móviles, pero no están obligadas, y pueden cobrar por hacerlo.

Hay un criterio a favor del cliente. Según la OCU, en 2013, la Comisión de Cooperación de Consumo afirmó que, cumplida la permanencia, el operador no puede negarse a liberar el móvil ni cobrar por el código.

Las dos fuentes son antiguas y no hemos encontrado una norma posterior sobre esto. Si tu operador se niega, pídele la respuesta por escrito y consulta en tu oficina de consumo.

En estos países hay normas sobre el bloqueo. Te sirven para reclamar a tu compañía.

Las fechas son las de cada norma. En México, el regulador actual es la CRT. Si la compañía se niega, pregunta al regulador de tu país. Para otros países no hemos encontrado una norma oficial que citar.