Guía práctica · revisada el 24 de octubre de 2026 con la norma ITU-T Q.850 y la ayuda de Apple y Samsung
Llamada terminada 31: qué significa y cómo quitarlo
«Llamada terminada 31» quiere decir que la llamada se cortó con la causa 31 de la norma internacional de telefonía ITU-T Q.850: «normal, sin especificar». La red la usa cuando el final de la llamada es normal, pero no tiene un código más concreto. Si te pasa una vez, no hay que hacer nada. Si se repite con todos los números, el fallo está en la cobertura, la SIM o la línea.
Llamada terminada
Un Galaxy A16. Algunos móviles muestran, junto a «Llamada terminada», el número de causa que envía la red.
Imagen de Samsung / Three Device Support.
En corto: el 31 no es una avería del móvil ni un bloqueo. Si se repite: prueba otro número y otro sitio → modo avión unos segundos → reinicia → revisa que la SIM o la eSIM esté activa → llama a tu operador con la hora de los cortes. ¿Buscabas #31#? Es otra cosa: sirve para llamar con número oculto.
Qué hacer si te sale a menudo
Paso a paso
01Prueba otro número y otro sitio. Si solo falla con un número, revisa que esté completo y con su prefijo. Si falla con todos y en todas partes, sigue.
02Modo avión y reinicio. Apple indica activar el modo avión, esperar cinco segundos y desactivarlo. Si sigue, reinicia el móvil. Si ves «Sin servicio», el problema es de la red o de la SIM.
03Revisa la línea con la que llamas. Con dos SIM, comprueba que llamas con la buena y que la SIM o la eSIM siguen activas. Si el móvil no detecta la SIM, mira si el teléfono no detecta la SIM.
04Actualiza el sistema y los ajustes del operador. En el iPhone, Apple aconseja buscar las dos actualizaciones. No instales apps que prometan «arreglar códigos de llamada».
05Llama a tu operador. Pide que revisen si hay una avería, un bloqueo por facturación o una restricción en tu línea. Dales la hora de dos o tres cortes, el número al que llamabas y tu modelo de móvil.
Si ha funcionado: las llamadas vuelven a durar lo normal.
Si no: restablece los ajustes de red (abajo). Es el último paso porque borra las redes wifi guardadas y los emparejamientos Bluetooth, pero no tus fotos ni tus apps.
En un Samsung, Restablecer ajustes de red móvil está en Administración general → Restablecer. No toca tus fotos ni tus apps; solo «valores de fábrica» borra el teléfono. Pantalla dibujada por TrucosMóvil sobre la foto oficial de Samsung. El aspecto real cambia con cada versión del sistema.
iPhone: Ajustes → General → Transferir o restablecer el iPhone → Restablecer → Restablecer ajustes de red.
Samsung: Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes de red móvil.
Qué significa cada número de «llamada terminada»
Tabla
Algunos móviles muestran, junto a «Llamada terminada», el número de causa que envía la red. Estos son los más habituales, con su significado en la norma ITU-T Q.850 (versión de 2018) explicado sin tecnicismos:
Código
Qué significa
Qué hacer
1
Número no asignado: el número tiene un formato válido, pero no es de nadie.
Revisa el número; si es antiguo, búscalo de nuevo.
16
Fin normal de la llamada: uno de los dos colgó.
Nada.
17
Usuario ocupado: la otra persona no puede aceptar otra llamada.
Vuelve a llamar más tarde.
18
Sin respuesta: el móvil de destino no respondió a tiempo (apagado o sin cobertura en ese momento).
Prueba más tarde o manda un mensaje.
19
No contesta: le sonó, pero no la cogió a tiempo.
Nada: no te ha cogido.
21
Llamada rechazada: el destino no quiso aceptarla, o un servicio contratado lo impide.
Si te pasa siempre con un número, puede que te rechace o que haya una restricción.
27
Destino fuera de servicio: no se pudo entregar la llamada al otro extremo.
Prueba más tarde.
28
Formato de número no válido: faltan cifras o está mal escrito.
Revisa el prefijo y las cifras.
31
Normal, sin especificar: terminó por un motivo «normal» al que la red no asignó un código más preciso.
Si es una vez, nada. Si se repite, sigue los pasos de arriba.
34
No hay canal disponible: no había circuito libre para tu llamada.
Espera un poco y vuelve a intentarlo.
38
Red fuera de servicio: la red no funciona bien y puede durar un rato.
Mira si tu operador tiene una avería.
41
Fallo temporal: la red falla, pero suele arreglarse enseguida.
Vuelve a llamar casi al momento.
42
Congestión de la central: está saturada de tráfico.
Prueba en unos minutos.
47
Recurso no disponible: faltaba algún recurso de la red, sin un código más concreto.
Prueba más tarde; si se repite, avisa al operador.
127
Interconexión, sin especificar: la llamada pasó por otra red que no informa del motivo.
Si se repite, prueba sin llamadas por wifi y avisa al operador.
Si te sale la llamada terminada 127
Otro código
La causa 127 significa que la llamada pasó por otra red que no informa del motivo del corte («interconexión, sin especificar»). Es más frecuente al llamar entre operadores distintos o desde el extranjero. Si se repite:
En un Samsung, las llamadas por wifi se apagan en la app Teléfono → Ajustes. Con la causa 127, prueba un día sin ellas. Pantalla dibujada por TrucosMóvil sobre la foto oficial de Samsung. El aspecto real cambia con cada versión del sistema.
01Prueba un día con las llamadas por wifi desactivadas: en el iPhone, Ajustes → Red móvil → Llamadas por Wi‑Fi; en Samsung, app Teléfono → Más opciones → Ajustes → Llamadas Wi‑Fi. Cómo funcionan, en la guía de llamadas por wifi.
02Si estás en el extranjero, revisa que tengas el roaming activado.
03Si sigue pasando con todos los números, avisa a tu operador con la hora de los cortes.
¿Buscabas el código #31#? Es otra cosa
#31#
Mucha gente confunde la «llamada terminada 31» con el código #31#, pero no tienen nada que ver:
#31# delante del número sirve para llamar con el número oculto solo en esa llamada. Movistar España lo explica así en su ayuda: marcas #31# y, sin espacios, el número al que llamas.
En Latinoamérica (Telcel, Claro, Movistar…) el código para ocultar el número depende del operador. Si #31# no funciona, búscalo en los ajustes de llamada del móvil, en «Mostrar mi número» o «Identificador de llamadas».
Que te salga «llamada terminada» después de marcar #31# suele indicar que tu operador no admite ese código o que el número quedó mal escrito.
Que la llamada se cortó con la causa 31 de la norma internacional ITU-T Q.850: «normal, sin especificar». La red la usa cuando el final de la llamada es normal pero no encaja en ningún otro código. No es un virus ni quiere decir que el móvil esté roto.
¿Cómo se quita?
No hay un ajuste para quitar el aviso: hay que arreglar lo que corta las llamadas. Si te pasa de vez en cuando, no hagas nada. Si se repite con todos los números, reinicia el móvil, revisa la SIM y la cobertura y, si sigue, llama a tu operador con la hora y el número de los cortes.
¿Me han bloqueado si me sale el 31?
El 31 no lo indica. En la norma, un rechazo tiene su propio código (el 21) y el ocupado, el suyo (el 17). Aun así, no todas las redes informan de la causa exacta, así que el código no sirve para saber con certeza si alguien te ha bloqueado.
¿Y la llamada terminada 127?
Es la causa 127, «interconexión, sin especificar»: la llamada pasó por otra red que no dijo por qué se cortó. Es más frecuente al llamar entre operadores o desde el extranjero. Si se repite, prueba a desactivar las llamadas por wifi y consulta a tu operador.
¿Significa lo mismo con Telcel, Movistar o cualquier operador?
Sí: los códigos son de una norma internacional, así que el 31 significa lo mismo con Telcel, Movistar, Vodafone, Claro o cualquier otro operador, también en el extranjero. Lo que cambia es el número de atención al cliente al que tienes que llamar.
¿Qué es #31#?
Es otra cosa: marcado delante del número, sirve para llamar con el número oculto en esa llamada, según explica Movistar España. En Latinoamérica el código depende del operador.
