Servicios · actualizado 2026-09-21
Teléfonos de Aena
Aena centraliza la información al pasajero de todos los aeropuertos de la red pública española en el teléfono 91 321 10 00, operativo las 24 horas del día.
Centralita de atención y teléfonos de Aena
Pulsa en llamar para marcar directo o copia el número si llamas desde otro terminal:
Canales oficiales y sedes
Datos revisados el 2026-09-21. Fuente: Fuente oficial.
Sobre Aena y su servicio de atención en España
Grupo y presencia: Aena S.M.E., S.A. (Ministerio de Transportes). Primer operador aeroportuario del mundo por número de pasajeros, gestor de los 46 aeropuertos y 2 helipuertos de la red pública en España.
Servicios principales: Gestión aeroportuaria, información de vuelos en tiempo real, reserva de plazas de parking oficial, salas VIP y asistencia Sin Barreras (PMR).
Atención al cliente: Centro de Atención Telefónica 24 horas todos los días del año en el 91 321 10 00. Asistencia a personas con movilidad reducida (PMR) en web y app.
Coste de la llamada y tarificación en España
Tarificación estándar geográfica o móvil: las llamadas a prefijos geográficos provinciales (91, 93, 96, etc.) o móviles están incluidas en la inmensa mayoría de tarifas planas nacionales de fijo y móvil contratadas en España. Recuerda que la normativa española prohíbe que los servicios básicos de atención al cliente obliguen al usuario a llamar a líneas de tarificación especial 902 u 807.
Comprobador interactivo: ¿Cuánto cuesta llamar a este teléfono?
Introduce cualquier número de Aena o cualquier otro teléfono de España para saber al instante si es gratis o si entra en tu tarifa plana:
Guía para tramitar bajas, averías y reclamaciones con Aena
Cómo solicitar la baja del servicio con Aena
Para cancelar una reserva de parking oficial o acceso a sala VIP, accede a la web de Aena con tu localizador con al menos 24 horas de antelación para obtener el reembolso íntegro.
Cómo reclamar una factura incorrecta o cobro indebido
Para reclamaciones relativas a las instalaciones del aeropuerto (limpieza, señalización, accesos), utiliza las hojas oficiales de Aena disponibles en los mostradores de información o en su sede electrónica.
Qué hacer ante una avería o corte de suministro
Si necesitas asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida en el aeropuerto, solicítala con al menos 48 horas de antelación en el 91 321 10 00 o en la web de Aena.
Generador de escrito oficial de baja o reclamación para Aena
Genera en un clic un documento formal con base legal española (RDL 1/2007 y Ley de Telecomunicaciones) listo para presentar por correo, área de clientes o burofax:
Qué preparar antes de llamar a Aena
Tener la información lista agiliza la llamada y reduce las transferencias entre departamentos:
- Documento de identidad: ten a mano el DNI, NIE o CIF del titular de la cuenta o contrato.
- Identificador de cliente o servicio: número de contrato, referencia de cliente o la última factura emitida por Aena.
- Si reclamas una avería o incidencia: anota fecha, hora de inicio y síntomas exactos (mensajes de error, luces de equipos o cortes observados).
- Exige número de referencia: toda compañía que opera en España está obligada a facilitarte un número de identificador o justificante de tu reclamación o consulta. Anota también el nombre de la persona que te atienda.
Cómo hablar con un agente y sortear el contestador
Para evitar bucles en las centralitas automáticas o contestadores con reconocimiento de voz de Aena:
- Utiliza palabras clave precisas: di con claridad términos como «hablar con un gestor», «reclamación», «avería técnica» o «departamento de bajas». Las expresiones largas o ambiguas suelen desorientar al sistema interactivo.
- Si el contestador te deriva a la web o app: mantente en espera o responde «otra consulta» para forzar la transferencia a un operador humano.
- Mejores franjas horarias: para reducir tiempos de espera, los mejores tramos suelen ser de martes a jueves entre las 9:00 y las 10:30 h, o a primera hora de la tarde (15:30 a 17:00 h). Evita las primeras horas de los lunes y los días de facturación a cierre de mes.
Derechos del consumidor y gestión de bajas
Como consumidor en España, cuentas con garantías legales claras al comunicarte con Aena:
- Derecho de desistimiento de 14 días: si has contratado un servicio o comprado un producto a distancia (por teléfono o internet), tienes 14 días naturales para rescindir el contrato sin penalización económica ni necesidad de justificación alguna.
- Baja por el mismo canal: la legislación española establece que el usuario tiene derecho a darse de baja por el mismo procedimiento por el que contrató. Si te diste de alta por teléfono o web, no pueden exigirte personarte en tienda ni enviar cartas certificadas como única vía.
- Plazo legal de resolución de reclamaciones: las empresas disponen de un plazo máximo legal de un mes para dar respuesta formal a cualquier queja o reclamación formulada por el usuario.
- Vías arbitrales y consumo: si no recibes respuesta o la solución no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma.
Seguridad telefónica y prevención de fraudes
El fraude por suplantación telefónica (vishing y caller ID spoofing) es una amenaza frecuente en España:
- Aena nunca te pedirá contraseñas completas ni claves bancarias por teléfono: ningún operador legítimo solicita el PIN de tu tarjeta, claves de banca electrónica ni códigos de verificación enviados por SMS.
- Cuidado con el timo de la «doble llamada»: desconfía si recibes una llamada avisándote de una supuesta subida inmediata de tarifa o corte de servicio para recomendarte cambiar de compañía. Es una técnica habitual de estafa para forzar contrataciones fraudulentas.
- Protocolo de seguridad: si una llamada te genera dudas, cuelga de inmediato. No devuelvas la llamada al número entrante; marca tú directamente uno de los números oficiales verificados en esta ficha.