Contacto de DGT

Sobre DGT y su servicio de atención en España

Grupo y presencia: Dirección General de Tráfico (Ministerio del Interior). Organismo responsable de la seguridad vial, regulación del tráfico, expedición de permisos de conducir y matriculación de vehículos en España.

Servicios principales: Permiso de conducir, puntos del carné, transferencias de vehículos, pago de multas e informe de vehículos.

Atención al cliente: Teléfono de información administrativa 060 y atención digital a través de la app móvil oficial miDGT.

Coste de la llamada y tarificación en España

Tarificación estándar geográfica o móvil: las llamadas a prefijos geográficos provinciales (91, 93, 96, etc.) o móviles están incluidas en la inmensa mayoría de tarifas planas nacionales de fijo y móvil contratadas en España. Recuerda que la normativa española prohíbe que los servicios básicos de atención al cliente obliguen al usuario a llamar a líneas de tarificación especial 902 u 807.

Guía para tramitar bajas, averías y reclamaciones con DGT

Cómo solicitar la baja del servicio con DGT

La baja definitiva de un vehículo por desguace se tramita directamente en un Centro Autorizado de Tratamiento (CATV). Las bajas temporales se pueden gestionar online en la sede de la DGT.

Cómo reclamar una factura incorrecta o cobro indebido

Para recurrir una sanción de tráfico dispones de 20 días naturales desde la notificación para presentar alegaciones (renunciando al 50% de descuento por pronto pago).

Qué hacer ante una avería o corte de suministro

Para verificar tus puntos al instante, utiliza la app miDGT identificándote con Cl@ve Pin o certificado digital.

Generador de escrito oficial de baja o reclamación para DGT

Genera en un clic un documento formal con base legal española (RDL 1/2007 y Ley de Telecomunicaciones) listo para presentar por correo, área de clientes o burofax:

Qué preparar antes de llamar a DGT

Tener la información lista agiliza la llamada y reduce las transferencias entre departamentos:

• Documento de identidad: ten a mano el DNI, NIE o CIF del titular de la cuenta o contrato.
• Identificador de cliente o servicio: número de contrato, referencia de cliente o la última factura emitida por DGT.
• Si reclamas una avería o incidencia: anota fecha, hora de inicio y síntomas exactos (mensajes de error, luces de equipos o cortes observados).
• Exige número de referencia: toda compañía que opera en España está obligada a facilitarte un número de identificador o justificante de tu reclamación o consulta. Anota también el nombre de la persona que te atienda.

Cómo hablar con un agente y sortear el contestador

Para evitar bucles en las centralitas automáticas o contestadores con reconocimiento de voz de DGT:

• Utiliza palabras clave precisas: di con claridad términos como «hablar con un gestor», «reclamación», «avería técnica» o «departamento de bajas». Las expresiones largas o ambiguas suelen desorientar al sistema interactivo.
• Si el contestador te deriva a la web o app: mantente en espera o responde «otra consulta» para forzar la transferencia a un operador humano.
• Mejores franjas horarias: para reducir tiempos de espera, los mejores tramos suelen ser de martes a jueves entre las 9:00 y las 10:30 h, o a primera hora de la tarde (15:30 a 17:00 h). Evita las primeras horas de los lunes y los días de facturación a cierre de mes.

Derechos del consumidor y gestión de bajas

Como consumidor en España, cuentas con garantías legales claras al comunicarte con DGT:

• Derecho de desistimiento de 14 días: si has contratado un servicio o comprado un producto a distancia (por teléfono o internet), tienes 14 días naturales para rescindir el contrato sin penalización económica ni necesidad de justificación alguna.
• Baja por el mismo canal: la legislación española establece que el usuario tiene derecho a darse de baja por el mismo procedimiento por el que contrató. Si te diste de alta por teléfono o web, no pueden exigirte personarte en tienda ni enviar cartas certificadas como única vía.
• Plazo legal de resolución de reclamaciones: las empresas disponen de un plazo máximo legal de un mes para dar respuesta formal a cualquier queja o reclamación formulada por el usuario.
• Vías arbitrales y consumo: si no recibes respuesta o la solución no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma.

Seguridad telefónica y prevención de fraudes

El fraude por suplantación telefónica (vishing y caller ID spoofing) es una amenaza frecuente en España:

• DGT nunca te pedirá contraseñas completas ni claves bancarias por teléfono: ningún operador legítimo solicita el PIN de tu tarjeta, claves de banca electrónica ni códigos de verificación enviados por SMS.
• Cuidado con el timo de la «doble llamada»: desconfía si recibes una llamada avisándote de una supuesta subida inmediata de tarifa o corte de servicio para recomendarte cambiar de compañía. Es una técnica habitual de estafa para forzar contrataciones fraudulentas.
• Protocolo de seguridad: si una llamada te genera dudas, cuelga de inmediato. No devuelvas la llamada al número entrante; marca tú directamente uno de los números oficiales verificados en esta ficha.

Preguntas frecuentes sobre DGT