Teléfonos de ING España

Sobre ING España y su servicio de atención en España

Grupo y presencia: ING Bank N.V. (Sucursal en España). Banco pionero de la banca directa y digital en España, con más de 4 millones de clientes particulares y referencia en cuentas sin comisiones.

Servicios principales: Cuenta NoCuenta, Cuenta NÓMINA, hipotecas Naranja, fondos de inversión, planes de pensiones y tarjetas sin comisiones de emisión.

Atención al cliente: Atención telefónica 24 horas todos los días del año en el 91 206 66 66. Gestión 100% digital a través de la app móvil y web oficial de ING.

Coste de la llamada y tarificación en España

Tarificación estándar geográfica o móvil: las llamadas a prefijos geográficos provinciales (91, 93, 96, etc.) o móviles están incluidas en la inmensa mayoría de tarifas planas nacionales de fijo y móvil contratadas en España. Recuerda que la normativa española prohíbe que los servicios básicos de atención al cliente obliguen al usuario a llamar a líneas de tarificación especial 902 u 807.

Guía para tramitar bajas, averías y reclamaciones con ING España

Cómo solicitar la baja del servicio con ING España

Para cancelar una cuenta en ING, debes dejar el saldo a cero y transferir tus recibos domiciliados. El cierre se puede solicitar directamente desde el área de clientes web o llamando al 91 206 66 66.

Cómo reclamar una factura incorrecta o cobro indebido

Si tienes una discrepancia con ING, contacta con su Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el 91 206 66 66 o por escrito a [email protected]. Tienen 15 días hábiles para responder en servicios de pago antes de acudir al Banco de España.

Qué hacer ante una avería o corte de suministro

En caso de extravío de tarjeta o bloqueo de clave de acceso a la app, utiliza la función de apagado temporal de tarjeta desde la app o llama inmediatamente al teléfono 24 horas 91 206 66 66.

Generador de escrito oficial de baja o reclamación para ING España

Genera en un clic un documento formal con base legal española (RDL 1/2007 y Ley de Telecomunicaciones) listo para presentar por correo, área de clientes o burofax:

Qué preparar antes de llamar a ING España

Tener la información lista agiliza la llamada y reduce las transferencias entre departamentos:

• Documento de identidad: ten a mano el DNI, NIE o CIF del titular de la cuenta o contrato.
• Identificador de cliente o servicio: número de contrato, referencia de cliente o la última factura emitida por ING España.
• Si reclamas una avería o incidencia: anota fecha, hora de inicio y síntomas exactos (mensajes de error, luces de equipos o cortes observados).
• Exige número de referencia: toda compañía que opera en España está obligada a facilitarte un número de identificador o justificante de tu reclamación o consulta. Anota también el nombre de la persona que te atienda.

Cómo hablar con un agente y sortear el contestador

Para evitar bucles en las centralitas automáticas o contestadores con reconocimiento de voz de ING España:

• Utiliza palabras clave precisas: di con claridad términos como «hablar con un gestor», «reclamación», «avería técnica» o «departamento de bajas». Las expresiones largas o ambiguas suelen desorientar al sistema interactivo.
• Si el contestador te deriva a la web o app: mantente en espera o responde «otra consulta» para forzar la transferencia a un operador humano.
• Mejores franjas horarias: para reducir tiempos de espera, los mejores tramos suelen ser de martes a jueves entre las 9:00 y las 10:30 h, o a primera hora de la tarde (15:30 a 17:00 h). Evita las primeras horas de los lunes y los días de facturación a cierre de mes.

Derechos del consumidor y gestión de bajas

Como consumidor en España, cuentas con garantías legales claras al comunicarte con ING España:

• Derecho de desistimiento de 14 días: si has contratado un servicio o comprado un producto a distancia (por teléfono o internet), tienes 14 días naturales para rescindir el contrato sin penalización económica ni necesidad de justificación alguna.
• Baja por el mismo canal: la legislación española establece que el usuario tiene derecho a darse de baja por el mismo procedimiento por el que contrató. Si te diste de alta por teléfono o web, no pueden exigirte personarte en tienda ni enviar cartas certificadas como única vía.
• Plazo legal de resolución de reclamaciones: las empresas disponen de un plazo máximo legal de un mes para dar respuesta formal a cualquier queja o reclamación formulada por el usuario.
• Vías arbitrales y consumo: si no recibes respuesta o la solución no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma.

Seguridad telefónica y prevención de fraudes

El fraude por suplantación telefónica (vishing y caller ID spoofing) es una amenaza frecuente en España:

• ING España nunca te pedirá contraseñas completas ni claves bancarias por teléfono: ningún operador legítimo solicita el PIN de tu tarjeta, claves de banca electrónica ni códigos de verificación enviados por SMS.
• Cuidado con el timo de la «doble llamada»: desconfía si recibes una llamada avisándote de una supuesta subida inmediata de tarifa o corte de servicio para recomendarte cambiar de compañía. Es una técnica habitual de estafa para forzar contrataciones fraudulentas.
• Protocolo de seguridad: si una llamada te genera dudas, cuelga de inmediato. No devuelvas la llamada al número entrante; marca tú directamente uno de los números oficiales verificados en esta ficha.

Preguntas frecuentes sobre ING España