Servicios · revisado el 16 de octubre de 2026
SEUR: teléfonos de atención al cliente
La ayuda oficial de SEUR da dos teléfonos: el 800 00 95 84 (Atención al Consumidor, gratuito) y el 902 10 10 10 (Atención al Cliente). Si esperas un paquete, empieza por el seguimiento en miSEUR o por LOLA, su asistente de la web; si el paquete es de Amazon, Amazon publica otra línea de SEUR: 902 50 32 60.
Teléfonos de SEUR
Toca «Llamar» para marcar desde el móvil o copia el número si llamas desde otro teléfono.
Departamentos y líneas directas
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Atención al Cliente
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Paquetes de Amazon (línea que publica Amazon)Lunes a viernes, de 8:00 a 19:00
Canales oficiales y sedes
Datos revisados el 16 de octubre de 2026. Fuentes: Fuente oficial 1, Fuente oficial 2, Fuente oficial 3.
Qué teléfono de SEUR usar según tu caso
| Tu caso | Dónde | Detalle |
|---|---|---|
| Espero un paquete y algo va mal | 800 00 95 84 o el formulario | Atención al Consumidor. SEUR dice que es gratuito, por la Ley General para la Defensa de los Consumidores (RDL 1/2007). |
| Soy cliente de SEUR (envío con contrato o cuenta) | 902 10 10 10 | Atención al Cliente. Es un 902: no suele entrar en las tarifas planas. |
| El paquete es de Amazon | Mis pedidos de Amazon o 902 50 32 60 | La línea de SEUR que publica Amazon en su ayuda, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00, en español. |
| Quiero ver dónde está | Seguimiento en miSEUR o LOLA | Con el número de envío; LOLA, el asistente de seur.com, también gestiona incidencias. |
| Quiero enviar un paquete | seur.com | SEUR remite a su web para contratar un envío o pedir una recogida. |
Según la ayuda de SEUR y la ayuda de Amazon sobre transportistas, consultadas el 16 de octubre de 2026.
Si pone «entregado» y no tienes el paquete
- 01Pregunta en casa y a los vecinos. SEUR indica que puede haberse entregado a otra persona en la dirección que dio el remitente.
- 02Revisa si lo dejaron en un punto SEUR Pickup. El seguimiento en miSEUR lo indica.
- 03Si no aparece, contacta con SEUR en el 800 00 95 84, en el 902 10 10 10 o en el formulario de Atención al Cliente, con el número de envío.
- 04Si lo compraste en una tienda online, avisa también a la tienda. En Amazon, los pedidos enviados por Amazon se reclaman en su atención al cliente en los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista.
SEUR aclara que el derecho a una indemnización por el valor del envío corresponde a quien pagó el servicio: si te lo mandó una tienda, la reclamación del dinero va con la tienda.